Empoderamiento Comercial
No olvidemos que…
El área comercial de una empresa es la más importante sea una Pyme o un gran corporativo, por ello hemos diseñado un conjunto de investigaciones, análisis y mecanismos que una exitosa gestión comercial.
Clientes Internos: Asesores / agentes de ventas
• Gestión de clientes:
Clasificación, análisis de composición de clientes, conocer perfiles para determinar oportunidades y establecer una ruta de acciones específicas. En la comprensión del cliente o consumidor radica el éxito de la empresa.
Sabías qué…Sólo el 10% de las organizaciones cuentan con su base de clientes actualizada, filtrada y bien aprovechada
• RX Sale:
Servirá de poco o nada, contar con registro de ventas si no se analiza, clasifica, compara y profundiza, el RX Sale permite comprender el comportamiento de las ventas para establecer estrategias, mejoras y planes comerciales.
En la comprensión del cliente o consumidor radica el éxito de la empresa
• Autoevaluación Asesores Comerciales:
Evaluaciones internas y externas del equipo comercial para descubrir las oportunidades y lograr empoderarlo.
• Role play / cross training:
Resultante de los estudios que se implementen, se diseñan dinámicas personalizadas basadas en la simulación de diferentes escenarios para que los vendedores mejoren puntos débiles y se preparen para afrontar diferentes retos.
• Salud y Lealtad de marca:
Auditoria de salud de marca (a través de diferentes métodos) puede ser el primer paso si te preguntas cómo puedes llegar a más clientes, conseguir más ventas, fortalecer la marca.
Prospectos y Clientes:
Estudio clientes perdidos
Estudio de competencia
Estudio de objeciones y frenos de compra
Estudio satisfacción del cliente
Estudio Post-venta
NPS (Net prometer score) Indicador de recomendación:
Herramienta poderosa que sirve como un indicador de crecimiento de una empresa. El NPS evalúa el grado en que una persona recomienda a una compañía, servicio o producto y clasifica a los clientes en Promotores, pasivos y detractores y mediante una fórmula se obtiene el índice que permitirá a una empresa realizar los ajustes pertinentes hasta alcanzar el máximo posible.
Si un cliente está satisfecho no es suficiente para saber si aprecia lo suficiente una marca como para recomendarla.
Para qué sirve:
Para contar con un indicador cuantificable de recomendación del cliente . El NPS se aplica a productos, servicios, compañías, organizaciones e incluso a colaboradores de una empresa o de su competencia.